L'achat confiance : Livraison

qualité des produits
prix
modes de paiement & sécurité
livraison
respect, droit du consommateur, confidentialité
éco-participation

Toutes nos plantes sont préparées à la demande et directement expédiées depuis leur lieu de culture afin de préserver leur fraîcheur et leur vigueur. Pour nos produits jardin, Plantes et Jardins a choisi les meilleurs spécialistes qui expédient vos produits directement depuis leur entrepôt. Vous pourrez donc recevoir plusieurs colis pour une commande. en provenance de spécialistes différents.

- Les plantes sont généralement livrées par le Service Colissimo Suivi de La Poste (48h ouvrées à compter du dépôt du colis et sous réserve de perturbations sur le réseau postal). Si personne ne peut réceptionner la commande au moment de la livraison, le facteur vous déposera un avis de passage vous permettant d'aller retirer vos colis au Bureau de Poste le plus proche de chez vous.
Le service Colissimo Suivi de La Poste prend en compte les indications liées à l’accès à votre adresse de livraison. Tout autre commentaire comme par exemple, une heure de livraison souhaitée, ou bien sur la possibilité de laisser, en cas d’absence, votre colis à une adresse différente ne peuvent être donnés qu’à titre indicatif. En cas de commande importante et même si ce produit est normalement livré en colissimo suivi, le producteur peut choisir de l’expédier par un transporteur. Si tel était le cas, le transporteur effectuera un premier passage, en cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage de  livraison, vous pourrez soit ensuite le contacter pour convenir d’un rendez-vous soit  il se représentera, sans rendez-vous, à votre adresse de livraison.

- Les produits jardins, certaines plantes, notamment les plantes cadeaux ou certains gros sujets et les bouquets de fleurs sont livrés par transporteur (Chronopost ou autres) dont certains sur créneau horaire choisi. Les articles pondéreux ou de grand encombrement vous sont livrés par transporteur sur rendez-vous ou par simple passage du transporteur. Dans le cas d’une livraison sur rendez-vous, notre service client ou le transporteur prendra contact avec vous. Dans le cas d’un simple passage, en cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage, vous pourrez soit ensuite le contacter pour convenir d’un rendez-vous soit  il se représentera, sans rendez-vous, à votre adresse de livraison.

Le délai de livraison varie selon l'article commandé : il est mentionné sur la fiche descriptive de chaque article. Compter 4 à 7 jours en moyenne de délai d'acheminement, et à partir du lendemain pour la plupart des livraisons de produits de jardin. Ce délai est valable uniquement pour la France métropolitaine. Pour d'autres destinations, consulter notre Service Client pour une information spécifique.

En fonction de votre commande, le mode de transport peut varier, le tableau ci-dessous donne, à titre indicatif, les créneaux horaires de livraison en fonction des différents modes de transports proposés par Plantes et Jardins. Tous les créneaux horaires sont donnés à titre indicatif, nos partenaires transporteurs s'efforcent de respecter les créneaux convenus pour votre confort, mais en fonction des aléas de circulation, des décalages peuvent être constatés.

Plantes et Jardins s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour vous assurer la livraison de votre commande au plus près de la date indiquée lors de la commande et vous proposer des solutions adaptées en cas d’incapacité à assurer la livraison dans des délais rapides.

Concernant plus particulièrement les végétaux, la date indiquée sur le bon de commande est susceptible de changement si les conditions météorologiques ou de culture ne permettent pas l’envoi de la commande dans de bonnes conditions.
Pour plus d'informations sur le suivi de votre commande, Plantes et Jardins met à votre disposition :
- un espace Membre sur lequel vous pourrez suivre toutes vos commandes
- une équipe dédiée Service Clients avec un formulaire de contact pour un traitement priorisé de votre demande
- un accueil téléphonique ouverte du lundi au vendredi de 14h à 16h au 01 47 00 20 11 (0.15 € la minute)

Plantes et Jardins assure la livraison de ses articles selon les critères suivants :

Des surcoûts de frais de livraison sont appliqués hors de la France métropolitaine et sont indiqués sur votre bon de commande.

La dépose en étage n’étant pas garantie, une demande de devis pour ce type de prestation doit être adressée au service client via le formulaire de contact.
Pour des expéditions hors de France métropolitaine, n'hésitez pas à contacter préalablement notre service client.

- Les frais de port et d'emballage sont calculés en fonction du montant des articles achetés (pourcentage dégressif), avec un forfait minimum de 6,50 euros.
- Certains articles font l'objet d'un surcoût d'expédition (comme les articles de poids important) ou d'une remise sur les frais d'expédition (comme les articles pouvant être expédiés sous enveloppe), signalé au moment de la commande par une étoile rouge ().

- Pour certains articles, vous pouvez choisir entre une livraison simple et une livraison sur créneau horaire, ce dernier étant optionnel.
Les créneaux de livraison de 8h à 13h, y compris samedi, sont disponibles sur toute la France métropolitaine. Si le choix se présente,  la livraison sur créneau pourra faire l’objet d’un surcoût de 5.90€