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Foire aux questions

Afin de vous aider, voici les réponses aux questions que vous nous posez fréquemment. Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Questions les plus fréquentes

Puis-je recevoir un catalogue ?

Plantes et jardins ne propose actuellement pas de catalogue papier. Vous pouvez néanmoins retrouver nos offres dans certains dépliants Gamm vert.

On me demande un mot de passe, comment faire ?

Le mot de passe qui vous est demandé est celui de votre espace membre. Si vous n'êtes pas encore inscrit, il vous suffit de rentrer un mot de passe de plus de trois lettres de votre choix. Il vous permettra par la suite de suivre votre commande par internet et de bénéficier de nombreux autres avantages (conseils de jardinage personnalisés, offres promotionnelles réservées...)

Je veux commander mais je n'ai pas accès au panier, mention hors stock !

La mention "hors stock" signifie que l'article n'est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s'agir soit d'une rupture momentanée soit d'une plante non disponible compte tenu de la saison. Vous pouvez demander à être averti lorsque la plante sera de nouveau ouverte à la vente en complétant le formulaire "m'avertir quand disponible" visible sur la fiche produit. Pour les produits manufacturés, nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître les délais de réassort et les possibilités de commande.

Puis-je regrouper tous mes achats en une seule et même livraison ?

Afin de vous offrir une gamme de produits toujours plus variés, nous faisons appel à différents fournisseurs et pépiniéristes qui vous expédient eux même les produits commandés. Il nous ait donc impossible de regrouper tous vos achats en une seule et même livraison s'il s'agit de produits de fournisseurs différents.

Faites-vous les livraisons en Corse ?

De nombreux articles et plantes peuvent être livrés rapidement par colissimo ou chronopost à destination de la Corse sans aucun supplément. Pour les articles volumineux et/ou lourds qui nécessitent une livraison par transporteur, un complément de frais de livraison pourra vous être demandé. Pour plus de renseignements sur les délais et coûts, contactez notre service client en indiquant la ou les références qui vous intéressent.

Faites-vous les livraisons en DOM-TOM ?

Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de proposer une offre compétitive et de qualité pour les jardiniers situés en DOM TOM.

Faites-vous les livraisons hors France ?

Notre zone de livraison Europe est aujourd'hui liée à l'obtention des certificats phytosanitaires. Hors France métropolitaine, nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas et Suède. Cependant, certains articles trop encombrants ou trop fragiles ne peuvent être livrés hors France. Merci de contacter le service client pour plus d'informations. Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de choisir le pays de livraison et de cliquer sur "recalculer" pour mettre à jour les frais de port.

Puis-je avoir un code promotionnel pour ma première commande ?

Nos chefs produits travaillent toute l'année avec les fabricants et les pépinières pour vous proposer les meilleurs prix s'agissant de vente à distance et de livraison à domicile. Régulièrement des offres promotionnelles et ventes réservées sont proposées aux internautes, déjà clients ou non, membres de plantes-et-jardins.com. Créer votre espace membre est aussi l'occasion de bénéficier de conseils personnalisés pour votre jardin. Nous vous invitons à vous inscrire dès maintenant. S'agissant d'une commande en nombre pour une entreprise, nous vous invitons à contacter notre service entreprise par e-mail entreprise@plantes-et-jardins.com ou par téléphone du lundi au vendredi au afin que nous puissions étudier un devis personnalisé.

Mon code promotionnel ne fonctionne pas, pourquoi ??

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, il se peut que la promotion soit terminée ou que votre code soit incorrect. Notre service commandes est à votre disposition pour vous aider par téléphone du lundi au vendredi (10h-12h / 14h- 18h) au 0 892 16 40 50 (0,34 €/min)

Puis-je payer en contre-remboursement (paiement à livraison de ma commande)

Nos commandes sont expédiées directement de nos pépinières et fournisseurs, parfois en plusieurs colis et par plusieurs transporteurs qui ne sont pas tous habilités à prendre en charge des règlements. Le paiement par carte bancaire sur notre site est parfaitement sécurisé et vous pouvez également choisir le règlement par chèque. Notre service client est à votre disposition pour le suivi des étapes de votre commande.

Vous avez une question au sujet de votre commande, et souhaitez une information par téléphone ?
Service client 01 799 72 199 du lundi au vendredi
de 14h à 16h
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Service Commande 0 892 16 40 50 0,34 €/min du lundi au vendredi
de 10h à 12h / 14h à 18h
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