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Foire aux questions

Afin de vous aider, voici les réponses aux questions que vous nous posez fréquemment. Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Commande

Service Client

Livraison

Modification & annulation

Contenu & qualité de ma commande

Garantie & SAV

Entreprises

Conseils Jardin

Commande

Puis-je recevoir un catalogue ? Plantes et jardins ne propose actuellement pas de catalogue papier. Vous pouvez néanmoins retrouver nos offres dans certains dépliants Gamm vert.
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On me demande un mot de passe, comment faire ? Le mot de passe qui vous est demandé est celui de votre espace membre. Si vous n'êtes pas encore inscrit, il vous suffit de rentrer un mot de passe de plus de trois lettres de votre choix. Il vous permettra par la suite de suivre votre commande par internet et de bénéficier de nombreux autres avantages (conseils de jardinage personnalisés, offres promotionnelles réservées...)
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Je veux commander mais je n'ai pas accès au panier, mention hors stock ! La mention "hors stock" signifie que l'article n'est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s'agir soit d'une rupture momentanée soit d'une plante non disponible compte tenu de la saison. Vous pouvez demander à être averti lorsque la plante sera de nouveau ouverte à la vente en complétant le formulaire "m'avertir quand disponible" visible sur la fiche produit. Pour les produits manufacturés, nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître les délais de réassort et les possibilités de commande.
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Puis-je regrouper tous mes achats en une seule et même livraison ? Afin de vous offrir une gamme de produits toujours plus variés, nous faisons appel à différents fournisseurs et pépiniéristes qui vous expédient eux même les produits commandés. Il nous ait donc impossible de regrouper tous vos achats en une seule et même livraison s'il s'agit de produits de fournisseurs différents.
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Faites-vous les livraisons en Corse ? De nombreux articles et plantes peuvent être livrés rapidement par colissimo ou chronopost à destination de la Corse sans aucun supplément. Pour les articles volumineux et/ou lourds qui nécessitent une livraison par transporteur, un complément de frais de livraison pourra vous être demandé. Pour plus de renseignements sur les délais et coûts, contactez notre service client en indiquant la ou les références qui vous intéressent
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Faites-vous les livraisons en DOM-TOM ? Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de proposer une offre compétitive et de qualité pour les jardiniers situés en DOM TOM
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Faites-vous les livraisons hors France ? Notre zone de livraison Europe est aujourd'hui liée à l'obtention des certificats phytosanitaires. Hors France métropolitaine, nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas et Suède. Cependant, certains articles trop encombrants ou trop fragiles ne peuvent être livrés hors France. Merci de contacter le service client pour plus d'informations. Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de choisir le pays de livraison et de cliquer sur "recalculer" pour mettre à jour les frais de port.
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Puis-je avoir un code promotionnel pour ma première commande ? Nos chefs produits travaillent toute l'année avec les fabricants et les pépinières pour vous proposer les meilleurs prix s'agissant de vente à distance et de livraison à domicile. Régulièrement des offres promotionnelles et ventes réservées sont proposées aux internautes, déjà clients ou non, membres de plantes-et-jardins.com. Créer votre espace membre est aussi l'occasion de bénéficier de conseils personnalisés pour votre jardin. Nous vous invitons à vous inscrire dès maintenant. S'agissant d'une commande en nombre pour une entreprise, nous vous invitons à contacter notre service entreprise par e-mail entreprise@plantes-et-jardins.com ou par téléphone du lundi au vendredi au afin que nous puissions étudier un devis personnalisé.
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Mon code promotionnel ne fonctionne pas, pourquoi ? Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, il se peut que la promotion soit terminée ou que votre code soit incorrect. Notre service commandes est à votre disposition pour vous aider par téléphone du lundi au vendredi (10h-12h / 14h- 18h) au 0 892 16 40 50 (0,34 €/min)
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Puis-je payer en contre-remboursement (paiement à livraison de ma commande) Nos commandes sont expédiées directement de nos pépinières et fournisseurs, parfois en plusieurs colis et par plusieurs transporteurs qui ne sont pas tous habilités à prendre en charge des règlements. Le paiement par carte bancaire sur notre site est parfaitement sécurisé et vous pouvez également choisir le règlement par chèque. Notre service client est à votre disposition pour le suivi des étapes de votre commande.
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Puis-je venir chercher ma commande à Plantes et Jardins ou directement chez vos fournisseurs ? Pour vous garantir les plantes les plus fraîches, nous avons choisi avec les pépinières une expédition directe des lieux de production, nous ne faisons donc pas de stockage à nos bureaux. Nos pépinières partenaires sont essentiellements des pépinières de production et n'accueillent des particuliers que lors de manifestations très occasionnelles : portes ouvertes, fête des plantes.
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Je souhaite savoir quelle sera ma participation aux frais de port. Les frais de port sont offerts pour tout panier au-delà de 300€, valable uniquement en France métropolitaine, pour une livraison standard. Les produits permettant le choix de mode de livraison peuvent faire l’objet d’un surcoût indiqué sur la ligne « Livraison ». Les produits nécessitant une livraison hors France métropolitaine peuvent également faire l’objet d’un surcoût indiqué sur la ligne « Livraison ». Certains articles font l'objet d'un surcoût d'expédition (comme les articles de poids important) ou d'une remise sur les frais d'expédition (comme les articles pouvant être expédiés sous enveloppe), signalé au moment de la commande par une étoile rouge (etoile). Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de cliquer sur "terminer ma commande".
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Est-il possible de commander une plante que vous proposez sur votre site dans un autre conditionnement ? Dans certains cas, il est possible de commander une plante que nous proposons à la vente dans un conditionnement différent. Pour cela, merci de contacter le service client tout en indiquant la référence du produit, la taille ou le conditionnement que vous souhaiteriez, la quantité et le lieu de livraison. Nous tacherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
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Puis-je choisir une date précise pour la livraison de ma commande ? Pour une sélection de plantes et articles de jardin signalés par le pictogramme camion, lors de la validation de votre panier, vous pouvez choisir entre divers modes de livraison. En choisissant la livraison sur créneau horaire, vous aurez la possibilité de choisir une date précise. Cette livraison pourra faire l'objet d'un surcoût de 3,90€ ou 5,90€ en fonction du fournisseur.
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Puis-je avoir la facture de ma commande ? Une facture de votre commande pourra vous être envoyée sur simple demande auprès de notre service client.
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Service Client

Livraison

Comment suivre ma commande ? Je ne trouve pas le suivi de ma commande. Comment suivre ma commande ? Je ne trouve pas le suivi de ma commande.
Si votre commande est expédiée par colissimo ou chronopost, n'hésitez pas à consulter votre espace membre : nos fournisseurs et pépinières s'efforcent d'y indiquer en temps réel le suivi des colis.
En l'absence d'informations colis ou pour une livraison par transporteur, notre service client est à votre disposition via le formulaire de contact ou par téléphone au 01 799 72 199 du du lundi au vendredi de 14h à 16h.
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Le numéro de colis de mon espace membre ne correspond à rien ! Le suivi coliposte est mis à jour après flashage de votre colis au premier centre de tri, le délai moyen de mise à jour est de 12h.
Notre service client met à jour votre espace membre à réception des dépots en poste des colis. Si le dépôt de colis a moins de 24h, nous vous remercions de patienter. Si le dépôt du colis a plus de 48h, nous vous remercions de contacter notre service client pour faire déclencher une enquête auprès des services postaux
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La date de livraison est dépassée et je n'ai pas reçu ma commande ! Avez-vous vérifié les informations de votre espace membre ? Si vous n'avez pas d'information disponible, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone du lundi au vendredi de 14h à 16h au 01 799 72 199, votre conseiller s'efforcera de vous apporter une réponse sous 48h.
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Modification & annulation

J'ai fait une erreur sur ma commande (quantité, référence, adresse…), comment faire pour la rectifier ? Pour une modification de commande, il est nécessaire de contacter notre service client via le formulaire de contact. Attention ! Pour les livraisons express ou si votre commande est déjà expédiée, il est possible que notre service client ne puisse plus apporter de modification. Dans ce cas, votre conseiller s'efforcera de vous proposer la meilleure solution.
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Ma commande ne me convient pas, comment puis-je la retourner ? Vous avez commandé une plante...
S'agissant de produit périssable, la garantie de retour ou délai de rétractation ne peut s'appliquer pour les plantes. Nous vous recommandons de contacter notre jardinier conseil pour avoir des informations pour profiter au mieux de votre plante.

Vous avez commandé un article de jardin...
Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrés à compter de la réception pour user de votre droit de retour. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et sans avoir été utilisé : pour l'adresse de retour, contactez notre service client qui enregistrera votre demande et vous adressera les documents nécessaires. Au retour effectif de l'article et après contrôle, votre commande vous sera remboursée ou un bon d'achat vous sera édité selon votre souhait.
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Contenu & qualité de ma commande

Ma commande m'est bien parvenue mais endommagée, que faire ? Pour les produits jardin, vous devez émettre une réserve à la livraison tout en notant les dommages sur le bordereau de livraison. Si vous ne l'avez pas fait, contactez directement le transporteur par courrier recommandé sous 48h puis notre service client. Pour les plantes, vous pouvez prendre des photos des dommages et contacter notre service client pour demander un diagnostic.
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Garantie & SAV

Une plante achetée sur votre site n'a pas repris, y a-t-il une garantie ? Plantes et Jardins a fait le choix de ne pas faire payer de garantie de reprise sur ses végétaux, pour faire bénéficier à ses clients des meilleurs prix. Nous travaillons en collaboration avec des pépiniéristes reconnus pour la qualité de leur production afin d'éviter tout souci de reprise dans des conditions de culture normales. Les plantes que vous recevez sont cultivées dans nos productions depuis plusieurs mois voire années, ce qui nous assure d'envoyer des plantes parfaites pour la culture. N'hésitez pas à demander des conseils : Plantes et Jardins.com met à votre disposition gratuitement tous ses outils de conseil en ligne et via e-mail pour contacter notre équipe de jardiniers pour vos questions sur le choix et l'entretien de vos plantes.

Fiches conseils: http://www.plantes-et-jardins.com/magazine/fiches/index.asp
Forums: http://www.plantes-et-jardins.com/forum/
Conseils de nos jardiniers: http://www.plantes-et-jardins.com/apropos/contacte.asp
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Mon article est en panne. Comment faire fonctionner la garantie ? Pour faire fonctionner la garantie, il faut vous munir de la facture d'achat du produit. Pour les articles des marques MTD, Mc Culloch, Viking et Gardena, rendez-vous sur leur site internet afin de connaître le réparateur le plus proche de votre domicile. Pour les articles des autres constructeurs, merci de contacter le service client de Plantes et Jardins.
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Entreprises

Je souhaite passer commande en tant que Professionnel/Entreprise/Paysagiste, quelles sont les conditions de commande ? Plantes et Jardins met à votre disposition un service Entreprise que vous pouvez joindre par mail à entreprise@plantes-et-jardins.com. Ce dernier s’occupera de vous expliquer les conditions pour passer commande et reste à votre disposition pour toute autre question. Vous pouvez également les joindre par téléphone au 01 799 72 190.
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En tant que professionnel, quelles sont les conditions pour bénéficier d’un tarif dégressif/remise ? Pour toute demande d’un tarif spécial, merci d’adresser votre demande par mail à entreprise@plantes-et-jardins.com pour étude.
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En tant qu'Entreprise, puis-je bénéficier de facilités de paiement ? Une commande n'est prise en compte qu’à validation du paiement (carte bancaire, chèque). Le service Entreprise est à votre disposition pour étudier une solution adaptée à vos besoins (virement, règlement comptant...). Vous pouvez les joindre à entreprise@plantes-et-jardins.com
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En tant qu’Administration/collectivité territoriale, peut on bénéficier d’un règlement par mandat administratif ? Le service Entreprise se réserve le droit d’accepter ou non le paiement par mandat administratif. Merci donc d’envoyer votre demande par mail à entreprise@plantes-et-jardins.com pour étude.
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Je souhaite un devis, comment faire ? Pour obtenir un devis, contactez notre service Entreprise à entreprise@plantes-et-jardins.com en indiquant les références des articles que vous souhaitez ainsi que leurs quantités. Ce dernier s’engage à vous répondre sous 1 délai de 48h/72h (sauf à titre exceptionnel) ou par téléphone au 01 799 72 190.
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Je souhaite commander des plantes en grandes quantités mais je ne trouve pas la taille/la variété qui me convienne ? Pour toute demande de plantes non référencées sur notre site, merci de contacter le service Entreprise par mail à entreprise@plantes-et-jardins.com ou par téléphone au 01 799 72 190. Ce dernier fera le nécessaire pour trouver une solution qui convienne à vos besoins.
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Conseils Jardin

J'ai vu une plante qui m'intéresse mais ne connais pas son nom, pourriez-vous m'aider ? Pour toutes questions sur la reconnaissance de végétaux, merci de prendre en photo la plante recherchée. Vous pouvez ensuite poster votre demande accompagnée d'une photo sur notre forum dans la rubrique "identifier une plante ou un champignon", des internautes-jardiniers tenteront de vous répondre. Sinon, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact, notre équipe de jardiniers tentera de vous répondre dans les plus brefs délais.
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Ma plante semble malade, que faire ? Avez-vous pensé à consulter sur notre site la fiche relative à votre plante, si elle existe ? Sinon, pour nous permettre d'établir un diagnostic précis, merci de photographier votre plante malade. Vous pouvez ensuite poster votre demande accompagnée d'une photo sur notre forum dans la rubrique "identifier une maladie, un parasite ou un problème d'entretien", des internautes-jardiniers tenteront de vous répondre. Vous pouvez aussi contacter notre service client via le formulaire de contact, notre équipe de jardiniers tentera de vous répondre dans les plus brefs délais.
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Je souhaite aménager mon jardin/mon balcon/un massif, quels conseils pouvez-vous me donner ? Pour toutes demandes concernant un aménagement paysager, merci de contacter notre service paysagisme par mail à paysagisme@plantes-et-jardins.com ou par télephone au 0892 16 40 50 (34c/min) du lundi au vendredi de 10h à 12h et 14h à 18h. Notre équipe de paysagistes peut vous proposer une étude personnalisée adaptée à votre espace, vos envies et votre budget.
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Pouvez-vous me conseiller sur un produit phytosanitaire ? Vous pouvez contacter notre service client, notre équipe de jardiniers tentera de vous proposer le traitement adéquat dans la gamme de produits disponible sur notre site.
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