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Foire aux questions

Questions concernant vos commandes
  • Puis-je recevoir un catalogue ?

    Plantes et jardins ne propose actuellement pas de catalogue papier. Vous pouvez néanmoins retrouver nos offres dans certains dépliants Gamm vert.

  • On me demande un mot de passe, comment faire ?
    Le mot de passe qui vous est demandé est celui de votre espace membre. Si vous n'êtes pas encore inscrit, il vous suffit de rentrer un mot de passe de plus de trois lettres de votre choix. Il vous permettra par la suite de suivre votre commande par internet et de bénéficier de nombreux autres avantages (conseils de jardinage personnalisés, offres promotionnelles réservées...)
  • Je veux commander mais je n'ai pas accès au panier, mention hors stock !
    La mention "hors stock" signifie que l'article n'est pas disponible à la vente actuellement. Il peut s'agir soit d'une rupture momentanée soit d'une plante non disponible compte tenu de la saison. Vous pouvez demander à être averti lorsque la plante sera de nouveau ouverte à la vente en complétant le formulaire "m'avertir quand disponible" visible sur la fiche produit. Pour les produits manufacturés, nous vous invitons à contacter notre service client pour connaître les délais de réassort et les possibilités de commande.
  • Que signifie l’état « paiement non finalisé » de ma commande ?

    Votre commande n’a pas encore été réglée.

    Cela peut être dû à :

    • Votre banque peut bloquer le paiement par manque de provisions sur votre compte, ou, en cas de dépassement de votre plafond, ou encore, votre carte bancaire arrive à échéance
    • Votre session a expiré avant la prise en compte de votre paiement car elle a dépassé le délai établi par sécurité
    • Un problème réseau (connexion Internet indisponible)
    • Des données saisies erronées (numéro de carte bleue invalide etc.)

    Ce que vous pouvez faire pour finaliser le passage de votre commande :

    • Contacter notre service commande au 0 892 16 40 50 du lundi au vendredi (10h-12h / 14h-18h, 0,35€/min)
    • Envoyer un chèque du montant total de votre commande à l’adresse : Plantes et Jardins - Service Commande, 83-85 avenue de la Grande Armée 75016 Paris
    • Contacter le service commande pour supprimer votre commande non réglée pour ensuite pouvoir en repasser une nouvelle
  • Que signifie l’état « attente paiement par chèque » de ma commande ?
    Soit nous n’avons pas encore reçu votre chèque, soit vous ne nous l’avez pas encore fait parvenir. Nous vous recommandons de nous faire parvenir votre chèque dans un délai court pour que votre commande soit rapidement prise en charge.
  • Que signifie l’état « validée »  de ma commande ?
    Votre commande a été réglée. Le paiement s’est bien déroulé. Les prochaines étapes sont la préparation de votre colis et sa livraison.
  • Que signifie l’état « attente de livraison » de ma commande ?
    Votre colis est en cours de préparation et/ou en cours d’acheminement.
  • Que signifie l’état  « soldée » de ma commande ?
    Selon les articles et selon l’expéditeur, votre commande a été préparée ou se trouve déjà en cours d’acheminement. Pour plus de détails, vous pouvezcontacter notre service client au 01 799 72 199 du lundi au vendredi de 14h à 16h. Dans le cas où votre commande doit être livrée par un transporteur, cet état signifie qu’il va vous contacter, par mail ou par téléphone, 24h à 48h avant la date de livraison renseignée sur votre confirmation de commande, pour prendre rendez-vous pour la livraison de votre colis.
  • Puis-je regrouper tous mes achats en une seule et même livraison ?
    Afin de vous offrir une gamme de produits toujours plus variés, nous faisons appel à différents fournisseurs et pépiniéristes qui vous expédient eux même les produits commandés. Il nous ait donc impossible de regrouper tous vos achats en une seule et même livraison s'il s'agit de produits de fournisseurs différents.
  • Faites-vous les livraisons en Corse ?
    De nombreux articles et plantes peuvent être livrés par le transporteur DPD Predict à destination de la Corse avec un supplément de 15 euros HT. Le livreur se présentera à votre domicile sans prise de rdv, il faut compter un délai moyen de livraison entre 3 à 4 jours (à réception du colis).

    Pour les articles volumineux et/ou lourds qui nécessitent une livraison par transporteur, un complément de frais de livraison pourra vous être demandé. Pour plus de renseignements sur les délais et coûts, contactez notre service client en indiquant la ou les références qui vous intéressent.
  • Faites-vous les livraisons en DOM-TOM ?
    Les délais et coûts de livraison ne nous permettent pas actuellement de proposer une offre compétitive et de qualité pour les jardiniers situés en DOM TOM.
  • Faites-vous les livraisons hors France ?
    Notre zone de livraison Europe est aujourd'hui liée à l'obtention des certificats phytosanitaires. Hors France métropolitaine, nous livrons actuellement les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas et Suède. Cependant, certains articles trop encombrants ou trop fragiles ne peuvent être livrés hors France. Merci de contacter le service client pour plus d'informations. Pour connaître les tarifs de livraison, il vous suffit simplement d'ajouter à votre panier les articles que vous souhaitez puis de choisir le pays de livraison et de cliquer sur "recalculer" pour mettre à jour les frais de port.
  • Puis-je avoir un code promotionnel pour ma première commande ?
    Nos chefs produits travaillent toute l'année avec les fabricants et les pépinières pour vous proposer les meilleurs prix s'agissant de vente à distance et de livraison à domicile. Régulièrement des offres promotionnelles et ventes réservées sont proposées aux internautes, déjà clients ou non, membres de plantes-et-jardins.com. Créer votre espace membre est aussi l'occasion de bénéficier de conseils personnalisés pour votre jardin. Nous vous invitons à vous inscrire dès maintenant. S'agissant d'une commande en nombre pour une entreprise, nous vous invitons à contacter notre service entreprise par e-mail entreprise@plantes-et-jardins.com ou par téléphone du lundi au vendredi au afin que nous puissions étudier un devis personnalisé.
  • Mon code promotionnel ne fonctionne pas, pourquoi ??
    Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, il se peut que la promotion soit terminée ou que votre code soit incorrect. Notre service commandes est à votre disposition pour vous aider par téléphone du lundi au vendredi (10h-12h / 14h- 18h) au 0 892 16 40 50 (0,35 €/min)
  • Puis-je venir chercher ma commande à Plantes et Jardins ou directement chez vos fournisseurs ?
    Pour vous garantir les plantes les plus fraîches, nous avons choisi avec les pépinières une expédition directe des lieux de production, nous ne faisons donc pas de stockage à nos bureaux. Nos pépinières partenaires sont essentiellements des pépinières de production et n'accueillent des particuliers que lors de manifestations très occasionnelles : portes ouvertes, fête des plantes.
  • Est-il possible de commander une plante que vous proposez sur votre site dans un autre conditionnement ?
    Dans certains cas, il est possible de commander une plante que nous proposons à la vente dans un conditionnement différent. Pour cela, merci de contacter le service client tout en indiquant la référence du produit, la taille ou le conditionnement que vous souhaiteriez, la quantité et le lieu de livraison. Nous tacherons de vous répondre dans les plus brefs délais.
  • Puis-je choisir une date précise pour la livraison de ma commande ?
    Pour une sélection de plantes et articles de jardin signalés par le pictogramme camion , lors de la validation de votre panier, vous pouvez choisir entre divers modes de livraison. En choisissant la livraison sur créneau horaire, vous aurez la possibilité de choisir une date précise. Cette livraison pourra faire l'objet d'un surcoût de 3,90€ ou 5,90€ en fonction du fournisseur.